당겨주세요!
홈택스 연말정산 ERR20 오류는 접속량 폭주나 임시 파일 충돌로 발생하는 일시적인 현상인 경우가 많으므로 브라우저 설정을 정리하고 다시 시도하면 해결됩니다.
홈택스 연말정산 ERR20 코드는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
ERR20 코드는 국세청 서버와 사용자 브라우저 간의 통신이 원활하지 않거나 임시 데이터 충돌이 생겼음을 뜻합니다.
연말정산 시즌에는 접속자가 한꺼번에 몰리면서 서버 오류 코드가 자주 나타납니다. 이 에러는 내 컴퓨터나 스마트폰의 설정 문제일 수도 있고 국세청 서버의 일시적인 응답 지연일 수도 있습니다. 원인을 알고 차근차근 대처하면 대부분 스스로 해결할 수 있습니다.
- 홈택스 서버와 사용자 브라우저 간의 데이터 통신에 문제가 생긴 상태를 말합니다
- 주로 연말정산 간소화 서비스 이용자가 폭증할 때 접속 지연과 함께 나타납니다
- 브라우저에 쌓인 오래된 캐시 파일과 쿠키가 충돌을 일으키는 원인이 됩니다
- 보안 프로그램이나 인증서 연동 과정에서 오류가 발생해 멈추기도 합니다
- 내 컴퓨터의 날짜와 시간 설정이 실제와 다를 경우 보안 인증에 실패합니다
- 인터넷 연결 상태가 잠시 끊기거나 불안정할 때도 이 코드가 출력됩니다
왜 이런 오류가 자꾸 발생하나요?
동시 접속자 과부하와 브라우저 임시 파일 누적이 주된 원인입니다.
특정 시간대에는 수백만 명이 동시에 접속하기 때문에 서버에 과부하가 걸립니다. 또한 브라우저를 오래 켜두었거나 업데이트가 되지 않았다면 보안 모듈이 충돌을 일으킵니다. 평소에 잘 되던 기능도 연말정산 기간에는 환경 차이로 인해 막히기 쉽습니다.
- 매년 1월과 3월 사이 연말정산 기간에는 트래픽이 한계치까지 치솟습니다
- 오랫동안 청소하지 않은 브라우저 캐시와 쿠키가 시스템을 방해합니다
- 구형 버전의 웹브라우저를 사용하면 최신 보안 프로토콜과 충돌이 납니다
- 설치된 사설 보안 프로그램 간의 충돌로 인해 페이지가 멈춰버립니다
- 공동인증서나 금융인증서 파일이 손상되었거나 경로가 꼬인 경우입니다
- 회사 네트워크나 와이파이 방화벽이 홈택스 보안 통신을 차단하기도 합니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
가장 먼저 브라우저 창을 모두 닫고 캐시와 쿠키를 삭제한 뒤 재접속합니다.
복잡한 설정 변경보다 임시 파일을 비우는 것이 가장 빠르고 안전한 해결책입니다. 아래 순서대로 가볍게 브라우저 환경을 정리해 보세요. 대부분의 일시적인 통신 오류는 이 단계에서 바로 정상화됩니다.
- 현재 열려 있는 모든 홈택스 관련 인터넷 창을 완전히 닫습니다
- 브라우저 설정 메뉴에서 개인정보 보호 및 인터넷 사용 기록 삭제를 선택합니다
- 캐시된 이미지 및 파일과 쿠키 항목에 체크한 뒤 데이터 삭제를 누릅니다
- 사용 중인 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행하여 새로 켭니다
- 홈택스 메인 화면으로 이동하여 로그인 과정을 처음부터 다시 진행합니다
- 문제가 계속되면 크롬이나 엣지 등 다른 종류의 브라우저로 접속해 봅니다
그래도 안 될 때는 다음 단계로 어떻게 하나요?
브라우저 시크릿 모드를 쓰거나 임시 보안 프로그램을 수동으로 점검합니다.
기본 정리를 마쳤음에도 오류가 계속된다면 확장 프로그램이나 저장된 세션이 원인일 수 있습니다. 시크릿 모드를 활용하면 기존 확장 프로그램의 간섭을 피해 깨끗한 상태로 접속할 수 있습니다.
- 브라우저 우측 상단 메뉴를 눌러 새 시크릿 창 또는 InPrivate 창을 엽니다
- 시크릿 창 주소창에 홈택스 주소를 직접 입력하여 사이트에 접속합니다
- 로그인 전 설치하라는 보안 프로그램과 키보드 보안 모듈을 새로 설치합니다
- 작업 관리자에서 홈택스 관련 백그라운드 프로세스가 남아 있다면 강제로 종료합니다
- 공인인증서 오류가 의심되면 인증서를 다시 등록하거나 재발급받아 시도합니다
- 잠시 접속을 멈추고 트래픽이 적은 이른 아침이나 늦은 밤 시간에 다시 접속합니다
상황별 원인과 해결 방법을 비교해 보세요
접속 환경과 증상에 따라 조치하는 방법이 다르므로 알맞은 대처를 선택해야 합니다.
오류가 나는 형태나 기기 환경에 따라 원인이 미세하게 다를 수 있습니다. 아래 표를 참고하여 현재 본인의 상태에 가장 가까운 방법을 골라 적용해 보세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| PC 접속 중 무한 로딩 | 임시 파일 삭제 및 크롬 재시도 |
| 모바일 앱에서 튕김 | 앱 업데이트 확인 및 캐시 정리 |
| 인증서 오류 동반 | 인증서 재등록 또는 브라우저 변경 |
| 서버 지연 메시지 | 접속량 적은 시간대에 재방문 |
| 방화벽 차단 의심 | 회사망 대신 개인 모바일 핫스팟 사용 |
이럴 때는 직접 하지 말고 어디에 문의해야 하나요?
내 PC 설정을 다 바꿨는데도 계속 에러가 나면 홈택스 고객센터로 연락합니다.
사용자 측의 조치를 모두 마쳤음에도 특정 메뉴나 아이디에서만 지속해서 ERR20 코드가 뜬다면 서버 측 계정 오류일 가능성이 큽니다. 무리하게 반복 작업하기보다 공식 상담 창구를 통해 도움을 받는 편이 안전합니다.
- 국세청 홈택스 공식 고객센터 대표번호로 전화하여 오류 코드를 안내합니다
- 국세청 홈페이지 내의 ‘상담/제보’ 코너에서 전자문서 및 시스템 오류 문의를 남깁니다
- 세무서 홈택스 전담 상담 직원과 연결해 계정 상태에 문제가 없는지 확인합니다
- 회사 담당 부서에 연말정산 간소화 서비스 제출 기간 관련 특이사항이 있는지 묻습니다
- 원격 지원 서비스가 가능한 경우 상담원의 안내에 따라 조치를 받습니다
- 오류 화면을 캡처해 두면 상담할 때 원인을 훨씬 빠르게 파악할 수 있습니다
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
오류 발생 시각과 접속 환경 정보를 미리 메모해 두어야 원활한 상담이 가능합니다.
상담원과 통화할 때 구체적인 정보를 전달해야 쓸데없는 반복 설명을 줄일 수 있습니다. 아래 항목들을 미리 정리해 두고 문의를 시작하세요.
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
무작정 프로그램을 반복 설치하거나 브라우저를 강제로 종료하는 행동은 피해야 합니다.
급한 마음에 화면을 여러 개 띄워두고 새로고침을 난사하면 서버가 더 엉키게 됩니다. 정확한 원인 파악 없이 인증서를 삭제하거나 PC를 포맷하는 일은 절대 금물입니다.
- 새로고침 키를 1초에 수차례 누르면 서버 부하가 가중되어 오류가 길어집니다
- 오류가 뜬다고 해서 소중한 공인인증서 파일을 무작정 삭제하지 마세요
- 출처가 불분명한 비공식 보안 우회 프로그램을 다운로드해 설치하지 않습니다
- 한 번에 여러 개의 창을 띄워놓고 동시에 로그인 작업을 시도하지 않습니다
- 내 컴퓨터의 날짜나 시간이 잘못 맞춰져 있다면 즉시 표준시로 바로잡습니다
- 인증서 비밀번호를 연속으로 틀려 계정이 잠기는 상황을 주의해야 합니다
다시 이런 오류가 생기지 않게 하려면 어떻게 하나요?
평소 브라우저를 최신 상태로 유지하고 트래픽 분산 시간대에 접속합니다.
연말정산 시즌에는 접속 요령만 잘 알아두어도 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다. 마감일에 몰아서 처리하기보다 여유를 가지고 분산 접속하는 것이 가장 확실한 예방법입니다.
- 연말정산 간소화 서비스 오픈 초기나 마감 직전의 혼잡한 시간대를 피합니다
- 사용 중인 웹브라우저는 항상 최신 버전으로 자동 업데이트되도록 설정합니다
- 작업 전 임시 인터넷 파일과 쿠키를 가볍게 청소하는 습관을 들입니다
- 공동인증서 유효기간이 만료되기 전에 미리 갱신하여 오류를 방지합니다
- 안정적인 유선 인터넷 환경이나 검증된 개인 와이파이를 이용해 접속합니다
- 필요한 서류는 미리미리 PDF 파일로 다운로드하여 로컬에 백업해 둡니다
홈택스 연말정산 ERR20 요약
브라우저 임시 파일을 비우고 잠시 후 재접속하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
급하게 연말정산을 마무리해야 할 때 ERR20 오류가 뜨면 당황스럽기 마련입니다. 오늘 안내해 드린 순서대로 환경을 정리하고 침착하게 다시 시도해 보세요.
- ERR20 코드는 서버 통신 지연이나 브라우저 충돌로 발생하는 일시적 현상입니다
- 모든 창을 닫고 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하는 것이 1차 조치입니다
- 크롬이나 시크릿 모드를 활용하면 확장 프로그램의 간섭을 피할 수 있습니다
- 무분별한 새로고침을 피하고 트래픽이 적은 시간에 접속하는 것이 좋습니다
- 문제가 계속되면 고객센터에 오류 시각과 기기 정보를 전달해 문의합니다
- 마감일을 피해 미리 여유 있게 연말정산 작업을 완료하는 것이 안전합니다
자주 묻는 질문
시크릿 모드로 접속해도 ERR20 오류가 계속 뜨면 어떻게 해야 하나요?
시크릿 모드에서도 오류가 반복된다면 브라우저 문제라기보다는 홈택스 서버 자체의 일시적인 접속 폭주나 점검 중일 가능성이 높습니다. 이럴 때는 다른 스마트폰이나 태블릿 등 모바일 기기로 접속을 시도해 보거나, 몇 시간 뒤 트래픽이 줄어든 시간에 다시 접속하는 것이 가장 확실합니다.
회사 컴퓨터에서만 이 오류가 나고 집에서는 잘 되는데 왜 이런가요?
회사 내트워크나 보안 방화벽, 사내 인트라넷 정책이 홈택스의 특정 보안 통신 모듈을 차단하고 있을 확률이 높습니다. 이 경우에는 회사 전산 담당 부서에 문의하거나, 스마트폰의 모바일 핫스팟 기능을 이용해 임시로 PC 인터넷 연결을 바꿔서 접속해 보면 해결되는 경우가 많습니다.
로그인 도중에 화면이 하얗게 멈추거나 튕기는데 ERR20과 같은 원인인가요?
그렇습니다. 화면이 백화되거나 예기치 않게 튕기는 현상 역시 브라우저 메모리 부족이나 키보드 보안 프로그램 충돌로 인해 발생하는 대표적인 통신 오류 증상 중 하나입니다. 브라우저를 완전히 껐다가 켜고 필수 보안 프로그램만 허용하여 다시 시도해 보시기 바랍니다.
맥북이나 아이폰을 쓸 때도 홈택스 오류가 자주 발생하나요?
사파리 브라우저는 국세청 보안 프로그램과의 연동 과정에서 가끔 호환성 문제를 일으키곤 합니다. 맥이나 아이폰을 사용 중이시라면 사파리 대신 크롬 브라우저를 다운로드하여 접속하시면 오류 발생 빈도를 크게 낮출 수 있으니 참고해 보세요.
오류 때문에 연말정산 제출 기간을 놓치면 어떻게 구제받나요?
국세청 홈택스 시스템 장애로 인해 당일 서비스 이용이 원불고 마감일을 넘겼다면, 국세청에서 공식적으로 소명 기간을 연장하거나 추가 조치를 공지하는 경우가 많습니다. 시스템 오류 화면을 캡처해 두시고 국세청 안내 공지사항을 수시로 확인하시는 것이 안전합니다.
설치하라는 보안 프로그램이 계속 무한 반복으로 뜨는데 해결책이 있나요?
보안 프로그램 설치 파일이 정상적으로 다운로드되지 않았거나 권한 문제로 적용되지 않는 상태입니다. 브라우저를 관리자 권한으로 실행하거나, 제어판에서 기존에 설치된 보안 모듈들을 모두 제거한 뒤 홈택스 메인 화면에서 최신 버전을 수동으로 재설치해 보시기 바랍니다.
마무리
홈택스 연말정산 ERR20 오류는 대부분 간단한 브라우저 정리와 재접속으로 해결할 수 있습니다. 당황하지 마시고 알려드린 순서대로 캐시를 비운 뒤 다시 시도해 보세요. 여유 있게 차근차근 진행하시면 무사히 연말정산을 마치실 수 있습니다.
참고한 자료
- 국세청 홈택스
- 정부24
- 행정안전부
- 제조사 고객센터